Чатботы помогают пассажирам Lufthansa

16.05.2019 Авиация

Пассажиры любых авиалиний часто сталкиваются с похожими вопросами: Мой рейс не задерживается? Из какого терминала вылетает мой самолёт? Насколько тяжёлой может быть моя ручная кладь? Группа компаний Lufthansa Group нашла решение, способное сделать комфортней жизнь пассажирам своих авиакомпаний Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines.

Чатботы на службе Lufthansa

Чатботы на службе Lufthansa

Об этом сообщила пресс-служба авиаперевозчика. Чтобы иметь возможность быстро ответить на эти и многие другие вопросы, пассажиры этих трёх авиалиний теперь имеют доступ к новому цифровому помощнику в дополнение к привычным службам поддержки клиентов, таким как сайт lufthansa.com и мобильное приложение Lufthansa. Чатботы Elisa (для пассажиров Lufthansa), Nelly (SWISS) и Maria (Austrian Airlines), названные именами первых женщин-стюардесс каждой из этих авиакомпаний, доступны клиентам теперь круглосуточно. Существующую услугу поддержки клиентов дополнила новая цифровая служба. Таким образом, пассажиры имеют возможность получить быстрые ответы на простые вопросы, а «человеческая» служба поддержки может сосредоточиться на решении более серьёзных проблем.

Чтобы начать диалог с одним из цифровых помощников, клиенту нужен только Facebook Messenger в его смартфоне. Если приложение уже загружено на устройстве, достаточно ввести в браузере lh.com/bot, swiss.com/bot или austrian.com/bot. Кстати, чтобы использовать Facebook Messenger, не обязательно иметь профиль Facebook: достаточно номера мобильного телефона.

Messenger — приложение для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, фото и видео от Facebook. Приложение было запущено в августе 2011 года, и на сегодняшний день его аудитория по всему миру превышает миллиард человек. Messenger интегрирован с системой обмена быстрыми сообщениями основного сайта Facebook.

Клиенты авиакомпаний могут запросить статус рейса, информацию о задержанных или отменённых рейсах. Если рейс отменён или пропущен стыковочный рейс, пассажир может использовать девушек-чатботов, чтобы сделать перебронирования. Либо ему показывают перебронирование, которое уже было сделано автоматически, либо он выбирает новый рейс в пункт назначения из предложенных альтернатив.

Чатботы могут использовать все клиенты Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines. Если цифровые помощники не знают, что делать, чат можно переслать непосредственно сотруднику сервисного центра. Язык диалога — английский. В будущем они должны также предоставить конкретные ответы о нормах бесплатного провоза багажа, местонахождении багажа и push-уведомления в случае задержек рейсов или изменений терминалов. Компания Lufthansa Group отводит важную роль этому направлению самообслуживания и обещает развивать его и открыть чатботы в других службах обмена сообщениями, в том числе и WhatsApp.

Ранее мы писали о планах главы социальной сети объединить мессенджеры WhatsApp, Instagram и Messenger, принадлежащие корпорации Facebook.

Фото предоставлено Lufthansa Group

Юрий Мурзаев

Сегодня в СМИ

Оставить комментарий

avatar
  Подписка  
Уведомлять о

Подписка на рассылку

Будьте в курсе. Новые истории по электронной почте. Гарантируем отсутствие спама.

Согласен на обработку персональных данных Политика конфиденциальности